客服售后Q&A

CUSTOMER SERVICE AND AFTER-SALES Q&A

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

常见问题

Q1

发货及退换货

发货及退换货所有在TANBOER坦博尔官方线上渠道购买的商品,会在付款后48小时内安排发出。所有在TANBOER坦博尔官方线上渠道购买的商品,会在付款后48小时内安排发出TANBOER坦博尔承诺所售商品均为正品。

若您需要退换货,TANBOER坦博尔支持自购买之日起7天内无理由退换货,您可在订单详情界面点击【退换】,选择正确的类型操作即可。

Q2

物流相关问题

TANBOER坦博尔仓库会按照到达您所在地最近的方式匹配快递,中途如有任何问题都可以随时联系在线客服,或拨打官方客服电话 0536-3272889 为您解答。

Q3

羽绒相关问题

衣服透绒:

关于衣服浅色面料透绒的问题,由于部分浅色面料其材质的特性,在特定的光线和角度下,浅色面料相对更容易显现出内部的绒毛纹理,并非质量问题。TANBOER坦博尔的产品在出厂前会经过严格的质量检测,确保符合规定的质量标准。

衣服掉色/色差:

由于拍摄环境、灯光、像素、显示器等不同外在因素,实物颜色可能会存在细微偏差,TANBOER坦博尔的全网电商平台均提供7天无理由退货,消费者在购物期间,对商品有不满意的地方可随时退换。

面辅料不同色相拼商品,洗涤时请严格将浸泡时间控制在 5分钟之内,水温控制在 30度以下,以防止不同颜色面辅料沾色。

衣物异味:

TANBOER坦博尔的产品在出厂前都经过了严格的质量检测,但衣服在生产、运输和存储的过程中,可能会由于各种原因产生一些轻微的气味,如发货过程中、从工厂到运输、始终保持封闭包装,所以收到时可能有一些气味。气味本身对健康没有影响,建议收到衣服后,可在通风处晾晒,气味即可消散。(注意不要放在太阳下暴晒)。

有关局部填充100%聚酯纤维:

业内统称 90%羽绒服,是指羽绒的绒子含量达到 90%,帽里、口袋盖、等小部位的填充聚酯纤维成分,如仿丝棉、定型棉等,因聚酯纤维具有较好的保暖性能,且不易变形。从而更好的保持衣服帽里、口袋盖、等小部位的平整度,让羽绒服的造型看起来更加美观,在羽绒服生产工艺部件中局部使用到的聚酯纤维部分是符合GBT14272—2021羽绒服装国家标准。

衣服出绒:

衣服在生产出厂后,可能会存在部分浮绒,属于正常现象,可以放心穿着。由于羽绒的特性,因静电或使用中的摩擦,也有可能出现少量绒丝从缝线中溢出的现象。溢出时请勿拉伸,可以尝试从里侧轻轻将绒往里拉回。然后平抚一下面料出绒的位置即可。

面料吸油:

超轻柔软锦纶材质面料其柔软的质地、轻盈体感,就像披着云朵出门,提升了穿着的舒适度。面料吸油特质由于纱线纤维的理化特性和织物特殊的组织结构所致,所以锦纶面料存在吸油的特性,这是目前整个市场上所有品牌都会面临的问题。因此我们在今年的设计和制作过程中,采取了诸多措施来尽量减轻这个问题 的影响。比如,我们在面料表面进行了特殊处理,一定程度上提高了面料的抗污能力,让您在日常生活中遇到油渍时,不会那么轻易地吸附上去。我们会持续优化改进,给大家带来更好的穿着体验和实用性能。

为什么我买到的是灰鸭绒:

羽绒的保暖程度取决于羽绒的绒子含量、蓬松度、以及绒朵的大小等关键性指标,而非羽绒的颜色。羽绒的填充是根据羽绒服面料颜色的深浅来填充合适颜色的羽绒。坦博尔在选用羽绒时严格遵守羽绒服标准及规定,两者均达到90%绒子含量与680+蓬松度标准,兼具美观与保暖性能,请放心使用。

Q4

价格相关问题

TANBOER坦博尔品牌线上线下执行的是统一指导价,由于各平台如跨店满减、红包等活动可能会产生不同程度差价。

TANBOER坦博尔始终秉持着诚信经营的原则,致力于为消费者提供物有所值的商品和服务,坦博尔所有线上官方商品和线下保持同款同质同工艺,如果您对具体产品有疑问,欢迎提供货号或图片,随时联系在线客服,或拨打官方客服电话 0536-3272889 为您解答。

若您有任何疑问或售后维修问题

欢迎拨打全国统一售后服务热线

0536-3272889

我们将第一时间为您处理

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